momo : United Style of MOMO

@show_tweet @ollehkt 아이폰 관련하여 KT에게 관련 규정 개정을 요구 합니다. 자신들에게 불리할 때만 애플 규정을 탓하고, 정작 따라야 하는 애플의 규정은 따르지 않는 KT의 고객 기만 행위를 규탄합니다. 첫째, 아이폰4는 당일만 신제품으로 교환이 가능하다?? - 애플 어디에서도 이러한 규정은 찾을 수 없었습니다. 해외의 인지도 있는 애플 관련 포럼 그 어디에도 나와있지 않은 규정입니다. Show i-phone 사용 동의서의 내용을 살펴보자면.. 1. 휴대폰(i-phone) 구입 후 휴대폰 기능상 문제가 없음에도 불구하고, 디자인 및 기능 등 고객사유로 인한 교환 또는 환불을 불가합니다. 휴대폰 기능상 문제는 애플이 정한 warranty 기준에 한합니다. 그럼 아이폰 내의 보증서 내용을 보겠습니다. (..전략) 일(1)년 동안 정상적인 사용 중에 재료나 기술에 대한 하자가 발생할 경우 본 제품에 대해 보증합니다 (“보증기간”). 하드웨어에 대한 하자가 발생하고, 보증기간 내에 유효한 청구가 Apple에 의해 접수되는 경우, Apple은 Apple의 선택에 따라 준거법에 의해 허용되는 범위 내에서 (1)새 부품 또는 성능 및 신뢰성 면에서 새 부품에 준하는 부품을 사용하여 무상으로 결함이 있는 하드웨어를 수리해 주거나, (2)새 제품으로 교환해 주거나, 성능 및 신뢰성 면에서 새 제품에 준하는 제품으로서 최소한 원 제품에 상응하는 기능을 가진 제품으로 교환해 주거나, (3)제품 구매금액을 환불해줄 수 있습니다. Apple은 보증의무를 이행함에 있어서 하자가 있는 부품을 Apple이 제공하는 ‘사용자 설치 가능한’ 새 부품이나 개조 부품으로 교환하도록 귀하에게 요청할 수 있습니다.(후략..) 결국 제품의 하자가 있는 경우 1년 내, (1) 무상 수리, (2) 새 제품 교환,(3) 환불 이란 정책입니다. 물론 옵션의 선택은 고객이 하는것입니다. KT 쪽에서 다짜고짜 '개통 당일 지났으니 무조건 새제품 교환불가입니다. 리퍼 받으세요' 이런것이 아닙니다. 하지만 지금 현실은 어떤가요? 당일 개통날이 지나버리면, 새 제품 교환은 커녕 리퍼를 강요하고 있는 실정입니다. 둘째, 아이폰 무상 범퍼 지급 관련. - 전 세계 어디에서도 무상 범퍼 지급을 위해 고객을 직접 서비스 센터로 가게 만드는 곳은 없습니다. 그것도 당일날 받는것도 아니고, 꼭 직접 방문하여 신청을 하여야 하고, 또 나중에 그것을 수령을 하러 가야하며, 그것도 평일 일과 시간에만 가능합니다. 미국 애플 본사에서는 고객을 배려하여 어플로 신청을 하게 하고 우편으로 받아 볼 수 있게 해 주는데 말이지요. 이건 애플 코리아에서 어떻게든 범퍼를 주지 않으려는 유치한 술수라고 밖에는 보여지지 않습니다. 더불어 고객을 기만하는 행위구요. 애플 당사 규정에 따른다구요? 그럼 미국 애플 본사처럼 아이폰 내에서 어플로 범퍼 신청을 하고, 우편으로 받아 볼 수 있게 해야 하는게 맞습니다. 그리고, 대한민국이라는 국가를 제외한 전 세계의 아이폰4 유저는 어플로 범퍼를 입맛따라 고를 수도 있는데, 대한민국 국가의 KT라는 유통망을 통해 아이폰을 쓰고 있는 고객은, 그런 옵션도 전혀 없으며, 게다가 이젠 수신 불량이 확인 되야만 범퍼를 지급하겠다고 하는군요. 10월 부터는 다른 나라에서도 애플 방침이 그렇게 바뀔것이라고 했다는게 애플코리아의 변명인데, 지금 현재 날짜 9월30일이 지났습니까? 9월 16일 입니다. 휴대폰을 전화도 안되게 만들어서 90만원에 팔아먹으면서, 범퍼는 공짜로 주는거니까 감사한 마음을 가지고 직접 와서 받아가라는 거군요? 상식적으로 중계기 때문에 전파 빵빵하게 터지는 서비스 센터에서, 데스그립 증명해야만 범퍼를 준다는 이야기는 아예 안 주겠다는 것 아닙니까? 셋째, 오줌액정 (yellow tint) 교품 관련 문제. - 네. 애플쪽에서 노랗고 어두운 액정은 공식적으로 불량으로 선언 하지 않았습니다. 하지만 그렇다고 해서 그것이 불량이 아닌것은 아닙니다. 모든 이치는 '상식적인 선' 에서 따져봐야 하는것이지요. 선명하게 노란띠가 가로로 그어져 있거나, 전체적으로 너무 누렇고 밝기가 어두운 것도 애플에선 불량이라고 공식적인 발표를 안했으니 제대로 된 '정상품'이라구요?? 더 웃긴건 실제로 미국에서는 애플스토어나 지니어스 바에서 누런 액정 제품을 새 제품으로 교환해 주고 있다는 겁니다. 이와 관련된 증거는 각종 공신력 있는 해외 애플 포럼에 수십개의 글이 올라와 있습니다. 포럼에서 보면, 그 자리에서 누런 액정 때문에 새 박스를 3~4번 개봉한 사람도 여럿 있습니다. 누런 액정은 정작 미국에서는 교환 해 주고 있고, 그 제품은 리퍼로 빠지고 있는데, 단순히 애플이 '불량 선언'을 하지 않았다고 해서, KT는 나몰라라 눈가리고 모르는 척 할 뿐인것이지요. 애플 코리아도 마찬가지 입니다. 누런 액정도 약간 노란것에서 부터 시작해서 너무 누렇고 어둡고 색깔 자체가 왜곡되는 것들도 있는데, 어떠한 기준도 없이 액정 관련 문제는 무작정 교환 불가를 외치는 KT와 애플코리아는 아직도 '팔아버리면 끝' 이라는 기업 마인드를 가지고 있는것 같네요. 애플 아이폰4를 처음으로 입수하여 공개한 gizmodo라는 사이트에서 오줌 액정 관련한 포스팅이 있습니다. 읽어보면, 실제 미국에서는 애플스토어에서 오줌 액정을 교환해 주고 있다고 하고 있습니다. 출처 : http://gizmodo.com/5571986/apple-support-says-yellow-tint-problem-is-residue-from-manufacturing KT에서는 언제나 애플 본사 규정만 탓하죠. 하지만 정작 본사에는 없는 '당일만 새 제품으로 교환 가능' 규정 같은건 맘데로 잘 만들어 내면서, 정작 미국내에서는 교환해주는 '불량품'을 교환해 주기 싫을때만 애플 규정 찾는 KT에겐 이제 얄미움을 넘어서서 이젠 화 까지 납니다. 지금이 80년대도 아니고, '주는데로 가져가라 그리고 배째'라는 마인드의 경영 방침과, 고객들은 아무것도 모를꺼라고 기만하는 이러한 행태는 고쳐져야 한다고 생각 합니다. 아이폰 사용자로써 아래의 내용을 KT와 애플코리아에 강력히 요구합니다. 1. 당일만 새제품 교환 가능 규정 폐지 2. 어플을 이용한 무상 범퍼 신청과 택배 수령 3. 명확한 가이드 라인을 정하여 누런 액정 제품을 교환 애플은 절대로 AS가 취약하거나 그 질이 떨어지는 회사가 아닙니다. KT와 애플 코리아의 AS가 취약하고 그 질이 떨어지는 것입니다. 조삼모사 같은 SK의 무제한 요금제 따위만 따라하는 것 보다, 제대로 된 고객을 위한 서비스가 훨씬 더 많은 고객을 불러 모은다는것을 KT는 깨닳았으면 합니다. 아이폰 사용자 여러분들 또는 구매 예정 분인 분들은 이 내용을 많이 퍼뜨려 주셔서 국내 애플 통신기기 사용자들도 이젠 제대로 된 서비스를 받게 되었으면 좋겠습니다.

고객문의글 이기도 하지만, 또한 눈가리고 아웅하는 식의 고객대응 태도가 여전한 상황이고, 알지 못한다고 해서 그냥 조용히 넘어가려는 관행. 우는 아이에게만 먹을 것을 준다는 식의 태도는 문제다.

공짜도 아니고, 판매자와 개발공급 기업의 이윤을 포함한 가격에 구입한 고객에게 불분명하고 공지하지도, 지원하지도 않는 것이 많이 있다. 이와 관련 일들이 어떤식으로 진행이 될지 관심을 가져본다. iPhon4 사용자로서.

iPhone 4를 월요일에 받았다. Apple의 또하나의 소비품목으로 내가 소유한 것이 되었다.
13년간 사용해오던 모토롤라의 스타텍 시리즈와 레이져 시리즈를 애용하고 난 후, 마지막 약정기간이 끝날 즈음 iPhone 4가 발매되어서, 적절하게 구입했다.

무엇이 달라도 다른 것은 Apple 제품을 구입하고 난 후에 늘 느끼는 감정이다. 심플하게 포장된 이 하나가 이렇게 세상을 흥분시키고 있다니.

박스를 열고 나면, 이런 구성으로 제품을 포장해서 판매하고 있는 Apple 사의 감각과 빈틈없는 제품에 대한 집중력을 이번에도 느낀다. 국내 핸드폰, 스마트폰 사면 왜 그렇게 화려하고 과대한 포장에, 설명서와 보증서가 필요한가? 생각의 차이면서 소비자의 진정 필요한 것을 깊이 인식하고 있다는 것을 느낀다. 저렇게 구성해 주니 진정한 환경보호가 아닐까? 국내 단말기들 약정기간 24개월 동안 한번도 사용하지 않은 케이블과 주변 기기 연결단자들을 그냥 다시 버리는 것을 보면 정말 대단한 통찰력이다.

이번 제품 iPhone은 각진 외형이다, 가볍게 반듯하게 세워서 사진을 찍을 수 있었다. 묵직하면서 중심을 가지고 있는 스마트폰. 가장자리의 메탈처리가 결정적인 요소가 아닌가 싶다.

보호필름을 해주고 나서 보니, 개인적으로 더 매력적인 느낌이다. 하단에, 수신문제의 집중포화를 맞았던 부분이 보인다. 사실 금속성 테두리가 신호수신과 관련해서 분리된 금속판인데, 상당히 자연스럽게 마무리 되어있다. 지하철과 도로에서 수신막대바의 변동을 느껴보기는 했지만, 수신이 않되거나, 음질이 떨어지는 것을 느끼지 못했다.


전반적으로 충분히 만족스럽다.
빠른 반응속도, iTunes와 연동이 된 상태에서의 작동이 다소 버벅거림이 있었는데, 동기화 진행중, 사진과 동영상을 동기화 할때였다. 지하철 Wi-Fi는 매우 인상적이었다, 다만, 이용객이 많은 지하철은 충분한 신호였으나 그렇지 않은 역은 부족했다. 나만 그런 것일 수도 있다.
통화음질은 매무 만족이고 시원하게 귀속으로 전달되었다.

다양한 무료 App을 설치하고 사용중이다. 부디 좋은 일들이 많이 생기는 계기가 되었으면 한다.
그리고, 지난 25개월 동안 고생해 준 내 마지막 핸드폰에 감사를 보낸다. 훌륭한 소모품으로 중요한 순간을 함께 했다.
그 이야기는 다시하겠다.